一、12315投訴相關(guān)法律規(guī)定

專業(yè)分析

1、登陸瀏覽器--登陸12315網(wǎng)上投訴。

2、可以看到，有兩種選擇，一種是消費(fèi)者協(xié)會(huì)、一種是工商部門。建議選擇由工商部門來(lái)處理。

3、可以選擇“投訴”或者“舉報(bào)”，根據(jù)具體情況選擇，這里我們點(diǎn)擊投訴---填寫投訴表格。

4、這時(shí)會(huì)需要我們填寫投訴單或者舉報(bào)單。據(jù)實(shí)填寫就行。一定要記住的是，填寫完成后拍照或者截屏。

5、填寫完成后會(huì)出現(xiàn)編號(hào)，這個(gè)一定要記住。

6、網(wǎng)上填寫的投訴單，相當(dāng)于派工單，憑借這個(gè)可以要求12315部門處理你的請(qǐng)求。如果在有些地方，一些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315。
法律依據(jù)
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十九條
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
（三）向有關(guān)行政部門投訴;
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
（五）向人民法院提起訴訟。
【溫馨提示】
根據(jù)以上回答的，相信已經(jīng)解答了您的問題。在日常生活中，我們應(yīng)該要多了解學(xué)習(xí)一些法律知識(shí)，這樣在遇到有法律問題時(shí)才能作出正確的判斷，才可以更好的運(yùn)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。如果您還有其他法律問題的話，可以點(diǎn)擊咨詢按鈕進(jìn)行咨詢，我們?yōu)槟獯稹?/p>

引用法規(guī)
[1]《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條

二、健康權(quán)糾紛報(bào)警會(huì)立案嗎？健康權(quán)反訴狀

健康權(quán)糾紛反訴狀和其他民事反訴狀是一樣的。
（一）首部。即,寫明文書名稱“反訴狀”。
（二）正文。

1、當(dāng)事人基本情況。先寫反訴人的基本情況,在“反訴人”之后,用括號(hào)注明反訴人在本訴中的訴訟地位。再寫被反訴人的基本情況,同樣用括號(hào)注明被反訴人在本訴中的訴訟地位。

2、反訴請(qǐng)求。寫明請(qǐng)求抵消、排斥或吞并本訴標(biāo)的具體數(shù)額和方式。如“請(qǐng)依法判令被反訴人（即本訴原告）償還拖欠反訴人房租600元,以抵消反訴人欠其債款的相應(yīng)數(shù)額”。

3.事實(shí)與理由。這是反訴狀中最重要最關(guān)鍵的部分,也是整個(gè)反訴狀的核心。在這一部分里,要從事實(shí)和法律的角度充分闡述反訴主張的正確性和抵銷、排斥和吞并對(duì)方訴訟請(qǐng)求的合法性。所以,這部分寫得好壞,對(duì)反訴的勝敗有很大的關(guān)系。反訴提出的事實(shí)和理由,必須以同一法律關(guān)系或法律事實(shí)為依據(jù)。如果反訴人在反訴狀中所主張的訴訟請(qǐng)求和理由,與本訴在法律關(guān)系或法律事實(shí)上毫無(wú)聯(lián)系,反訴便不能成立。反訴的事實(shí)一般以分項(xiàng)書寫為宜。最常見的寫法,一般是先擺事實(shí)后寫理由;或者夾敘夾議,結(jié)合敘事闡明理由。不管采取哪種寫法,都應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1、敘述事實(shí)時(shí),要抓住關(guān)鍵。特別是涉及權(quán)利、義務(wù)承擔(dān)的責(zé)任劃分等關(guān)鍵性情節(jié),應(yīng)盡可能地闡述清楚,能夠使人一看便知雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)所在和事實(shí)真相,不要在枝節(jié)上糾纏不休。

2、在敘述事實(shí)的同時(shí),應(yīng)舉出充分有力的證據(jù)。說(shuō)明自己所敘述的事實(shí)的真實(shí)性,證明所敘事實(shí)是確鑿無(wú)疑的,有根有據(jù)的。

3、應(yīng)緊緊圍繞反訴請(qǐng)求擺事實(shí)、講道理,論證反訴請(qǐng)求的正確性、合法性。

4、論證要合乎邏輯,講究語(yǔ)言文明,以理服人,切忌強(qiáng)詞奪理。反訴理由主要是依據(jù)民事權(quán)益爭(zhēng)執(zhí)的事實(shí)和證據(jù),概括地分析其糾紛的性質(zhì)、危害、結(jié)果及責(zé)任,同時(shí)提出訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的法律條文,以論證上述請(qǐng)求事項(xiàng)的合理性。理由部分,基本上可分為兩個(gè)層次:一層是事實(shí)理由,一層是法律理由。

4.證據(jù)方面。證據(jù)是證明所訴事實(shí)的真實(shí)性、可靠性的依據(jù)。如果所訴的案件沒有證據(jù),是經(jīng)不起人民法院審查和對(duì)方當(dāng)事人辯駁的。只有列舉出足以證實(shí)事實(shí)真實(shí)的可靠的有關(guān)證據(jù),才能達(dá)到訴訟的預(yù)期效果。在反訴狀中,應(yīng)當(dāng)列述的證據(jù),有三項(xiàng):一是陳述應(yīng)提交有關(guān)的書證、物證以及其他能夠證明事實(shí)真相的材料;二是說(shuō)明書證、物證以及其他有關(guān)材料的來(lái)源和可靠程度;三是證人的證言以及證人的姓名、住址等。證據(jù)的寫法。民事反訴狀的證據(jù)不單列,一般是隨寫事實(shí)隨列證據(jù)。對(duì)于能夠證實(shí)某個(gè)重要事實(shí)的有關(guān)證據(jù),在敘述事實(shí)過(guò)程中,在談到這個(gè)事實(shí)的時(shí)候用括號(hào)加以注明。（三）尾部。

1.寫明致送的人民法院名稱。分二行寫“此致”、“法院”。

2.右下方由反訴人簽名蓋章,同時(shí)寫明具狀的時(shí)間。

3.附項(xiàng)。寫明下列事項(xiàng):

1、本反訴狀副本份;

2、物證的名稱及件數(shù);

3、書證的名稱及件數(shù);

4、證人的姓名及住所。

三、小程序12315投訴有用嗎規(guī)定是什么

律師解答
小程序12315投訴有用，法律規(guī)定，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，有針對(duì)性地加強(qiáng)和完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)一步健全商品質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解、工作考核等各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和責(zé)任制度，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。
法律依據(jù)
《國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)的意見》二

1.建立健全受理和處理制度。明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序，做到消費(fèi)者投訴件件有登記，事事有結(jié)果。

2.建立健全信息報(bào)送和分析制度。按照要求向轄區(qū)工商所報(bào)送投訴處理情況、意見建議以及消費(fèi)者投訴相對(duì)集中的問題等。定期對(duì)受理和處理的消費(fèi)者咨詢、投訴等情況進(jìn)行匯總分析，了解掌握消費(fèi)者咨詢、投訴的熱點(diǎn)問題。

3.建立健全管理和責(zé)任制度。根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，有針對(duì)性地加強(qiáng)和完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)一步健全商品質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解、工作考核等各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和責(zé)任制度，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。

四、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收據(jù)上寫著不退錢怎么辦？

可以去當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T進(jìn)行投訴舉報(bào)，來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

1、在遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不退費(fèi)的情況時(shí)，首先肯定是先跟對(duì)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商約定，規(guī)定好時(shí)間要求對(duì)方給出相關(guān)退款方案。

2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為掛牌的合法機(jī)構(gòu)，應(yīng)屬于當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T的監(jiān)督機(jī)管理。所以在遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不退款的情況時(shí)，本身這種況已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T進(jìn)行投訴舉報(bào)。行動(dòng)建議

1、切記在跟對(duì)方進(jìn)行溝通協(xié)商之前，最好提前核算好自己還未消費(fèi)的。課程及相關(guān)費(fèi)用。

2、查看與對(duì)方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署的合同中是否存在無(wú)論何種情況都不退款的霸王條款。

3、留存好與對(duì)方溝通過(guò)程中的所有聊天記錄以及通話語(yǔ)音記錄。

五、如何維權(quán)游戲培訓(xùn)公司拖欠退款？

可以去法院起訴要求退費(fèi)。

1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拖欠退款最有效的完全方式就是像向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

2、在遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拖欠退款的時(shí)候，當(dāng)然第一步還是需要跟對(duì)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步聯(lián)系溝通是否可以進(jìn)行退款事宜。
行動(dòng)建議

1、在溝通無(wú)果的情況下，只能通過(guò)司法程序來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，謹(jǐn)記，在向法院提起訴訟之前，需要了解訴訟程序以及需要提供的材料以及相關(guān)證據(jù)。

2、確認(rèn)自己對(duì)方簽署的合同中是否存在違法違規(guī)的格式條款以及無(wú)效的霸王條款的存在。