一、網購投訴流程與法律依據

專業分析
網絡經濟的快速發展也引起了政府的高度重視，網上購物，網絡交易已經跟消費者的生活密切相聯，但是據接到網購的投訴來看，還存在不少問題。
（一）退貨難根據《消費者權益保護法》第三十五條“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。”因條款太籠統，一些消費者購物后，感覺質量不好，需要退貨，商家不給退；還一些消費者購物后，感覺質量不好，退了幾次，雖然退掉落了但過程太麻煩，退過一次也就不退了；再還有一些消費者弄不清具體該怎么退，多少限可以退，怕不符合退貨條件，又給退回來了，太折騰人，也就不退了。
（二）保密難消費者在網上消費的同時需要登記自己的個人信息，包括電話號碼、身份證號、銀行賬號、通訊地址等等，這樣就將消費者的個人保密信息暴露給網絡這個開放的平臺，導致一些不法分子盜取消費者信息，進行電話、網絡等營銷活動，騙取消費者信息進行欺騙、榨取等不法行為。正因為沒有嚴肅的法律來制裁這些隨意透露消費者信息的商家，使這些商家不負責任把消費者的信息隨意透露給不法分子。
（三）舉證難網購過程中很多證據都是電子形式的，很容易銷毀，可能促銷的時候一種說法，之后頁面就修改了。網絡商品一旦出現質量糾紛，買家根本沒有能力來證明商品質量和交易真實性。一些充值卡類虛擬商品交易是網購交易糾紛的高發地帶之一，一旦虛擬定商品發生交易糾紛后，因為沒有實物憑證，很難取證，導致交易糾紛處理的困難。另外，一些電器在使用一段時間后才產生問題，增加了舉證的難度。
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引用法規
[1]《消費者權益保護法》 第三十五條

二、法訴通知短信靠譜嗎？

不靠譜的。一般情況下，法院不會給你打電話，發短信，只會給寄傳票。但是特殊情形，比如說案件按照簡易程序審理，若法官通過短信方式通知當事人，你可以撥打通知的法院的電話或者親自到法院詢問來核實情況是否屬實。