一、網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的法律規(guī)定

專業(yè)分析
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)生消費(fèi)糾紛后，又進(jìn)一步的引發(fā)身體沖突并導(dǎo)致人身傷害的事件，是社會(huì)經(jīng)常發(fā)生的事情，因?yàn)橐黄鸷苄〉募m紛誘發(fā)成刑事案件，并為此承擔(dān)刑事責(zé)任的，實(shí)在是不理智的行為，發(fā)生糾紛后，一是協(xié)商解決。二是協(xié)商不能解決的，可以向有關(guān)政府部門投訴，包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)，行業(yè)主管部門等。三是通過司法程序解決，訴訟法院進(jìn)行維權(quán)。
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二、網(wǎng)購(gòu)的問題怎么投訴？法律上是如何確定的？

專業(yè)分析
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也引起了政府的高度重視，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)跟消費(fèi)者的生活密切相聯(lián)，但是據(jù)接到網(wǎng)購(gòu)的投訴來看，還存在不少問題。
（一）退貨難根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。”因條款太籠統(tǒng)，一些消費(fèi)者購(gòu)物后，感覺質(zhì)量不好，需要退貨，商家不給退；還一些消費(fèi)者購(gòu)物后，感覺質(zhì)量不好，退了幾次，雖然退掉落了但過程太麻煩，退過一次也就不退了；再還有一些消費(fèi)者弄不清具體該怎么退，多少限可以退，怕不符合退貨條件，又給退回來了，太折騰人，也就不退了。
（二）保密難消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)需要登記自己的個(gè)人信息，包括電話號(hào)碼、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)、通訊地址等等，這樣就將消費(fèi)者的個(gè)人保密信息暴露給網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開放的平臺(tái)，導(dǎo)致一些不法分子盜取消費(fèi)者信息，進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)等營(yíng)銷活動(dòng)，騙取消費(fèi)者信息進(jìn)行欺騙、榨取等不法行為。正因?yàn)闆]有嚴(yán)肅的法律來制裁這些隨意透露消費(fèi)者信息的商家，使這些商家不負(fù)責(zé)任把消費(fèi)者的信息隨意透露給不法分子。
（三）舉證難網(wǎng)購(gòu)過程中很多證據(jù)都是電子形式的，很容易銷毀，可能促銷的時(shí)候一種說法，之后頁(yè)面就修改了。網(wǎng)絡(luò)商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，買家根本沒有能力來證明商品質(zhì)量和交易真實(shí)性。一些充值卡類虛擬商品交易是網(wǎng)購(gòu)交易糾紛的高發(fā)地帶之一，一旦虛擬定商品發(fā)生交易糾紛后，因?yàn)闆]有實(shí)物憑證，很難取證，導(dǎo)致交易糾紛處理的困難。另外，一些電器在使用一段時(shí)間后才產(chǎn)生問題，增加了舉證的難度。
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引用法規(guī)
[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十五條

三、消費(fèi)者對(duì)于美容糾紛怎么投訴，法律上是如何確定的

專業(yè)分析
可以到相應(yīng)的行政主管部門投訴，如果有證據(jù)證明美容院存在違法行為，向行政主管部門投訴后，行政主管部門都會(huì)調(diào)查核實(shí)的。造成美容糾紛的原因是多方面的，到主管部門投訴之間可以和美容院自行協(xié)商，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解處理。
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