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淘寶買到假冒偽劣產品法律咨詢

法律咨詢網2023-08-10 22:59:50損害賠償5
淘寶買到假冒偽劣產品法律咨詢

一、購買假冒偽劣產品如何處理?法律依據有哪些?

購買到了假冒偽劣產品一般可以采取如下方式處理

1、協商解決。消費者與經營者在發生爭議后,就與爭議有關的問題進行協商,在自愿、互諒的基礎上,通過直接對話擺事實、講道理,分清責任,達成和解協議,使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經營者,它都不失為一種理想的途徑。事實上,日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的;

2、投訴、調解。消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者之間發生消費者權益爭議后,可以請求消費者權益保護組織調解,要求保護其合法權益。消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行;
但無論采取哪種形式,都要講清楚以下

1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。

2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

3、購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。

4、受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
消費者和經營者發生權益爭議后,可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議,與其他爭議解決途徑相比,申訴具有高效、快捷、力度強等特點。
消費者向有關行政部門提出申訴后,如果與經營者協商和解,達成和解協議的,可以撤回申訴,請求有關行政部門根據和解協議作出調解書。如果與經營者達成仲裁協議,可以撤回申訴,向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決,可以撤回申訴,向人民法院提起訴訟。
一、網上購買到假冒偽劣產品應該怎么維權
首先聯系對方客服申請退換貨或賠付如果不行留存證據找消費者協會投訴;

1、買到的東西出了問題,首先,平心靜氣地和商家說明情況,明確東西出了問題是誰的責任;

2、明確責任后,若是商家的責任,則和商家商量補償的方式和價值。如果談不攏,則應勇敢地拿起維權的武器和商家抗爭到底,不要因為錢不多覺得沒必要而算了,千萬不可抱有這種想法,這樣只會助長那些人的氣焰。其實,從開始買東西的時候起,你就應該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過程,而且這里要注意,一定要用交易平臺的官方聊天工具,不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對你的維權之路很重要,一定不可過早刪除。此外,要對購買的商品拍好照片,作為可能的證據;

3、有了這些準備之后,我們就可以向交易平臺對這個商家提出投訴并向交易平臺提供自己所掌握的證據包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等,一般的網購平臺都會有相應的投訴機制和平臺,而且對于投訴屬實的,一般都會有很嚴厲的處罰機制;

4、情節比較嚴重,涉及金額比較多的,可以向國家公安機關報案。而且對于網上購買的東西和在實體店一樣,可以同向12315消協投訴,由他們出面幫你解決問題。同時還可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴,也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴;

5、另外我們的東西很多實在快遞環節出了問題,這個也可以打電話投訴快遞公司,而且這個投訴還是很管用的,在國家郵政局的網站上專門都投訴的地方,很多網友都認為這個很管用。
提醒消費者在消費的時候,必須要能夠保留好相關的小票收據等等,這樣就算買到假冒偽劣產品,也可以有證據去追究商家責任。
二、購買假冒偽劣產品的賠償標準如下

1、按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;

2、增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。
三、生產銷售假冒偽劣產品罪的立案標準如下

1、偽劣產品銷售金額五萬元以上的;

2、偽劣產品尚未銷售,貨值金額十五萬元以上的;

3、偽劣產品銷售金額不滿五萬元,但將已銷售金額乘以三倍后,與尚未銷售的偽劣產品貨值金額合計十五萬元以上的。
綜上所述,買到假冒偽劣產品,可以先攜帶商品以及發票等票據到購買產品的商店去溝通。如果溝通無效,可以直接向消費者協會進行舉報。舉報無果的,也可以走法律途徑依法維護自身合法權益。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。第四十條消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者賠償后,有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。

引用法規
[1]《中華人民共和國消費者權益保護法》 第十一條
[2]《中華人民共和國消費者權益保護法》 第四十條
[3]《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條

二、買到假冒偽劣產品該怎么辦?

可與商家協商;向電商平臺投訴;向消費者協會或市場監督管理部門投訴(投訴熱線12315)。
賠償標準如下

1經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。
若店家寫明假一賠十的,可要求按假一賠十的標準賠償。
2經營者明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。

三、淘寶賣假冒偽劣產品如何舉報?

賣假冒偽劣產品可以直接撥打消費者熱線舉報。同時消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12021網站投訴平臺等形式投訴的,應當載明消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;制投訴的日期等。消費者采用電話、上門等形式投訴的,工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。

四、超市賣假冒偽劣產品怎么舉報啊,法律上是如何確定的

專業分析
超市賣假冒偽劣產品可以直接撥打消費者熱線舉報。同時消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的,應當載明消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;制投訴的日期等。消費者采用電話、上門等形式投訴的,工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
法律依據
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條
消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的,應當載明消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;制投訴的日期等。消費者采用電話、上門等形式投訴的,工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
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引用法規
[1]《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》 第十二條

五、假冒偽劣產品導致消費者的權益受到侵害,如何解決?

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者之間發生消費者權益爭議后,可以請求消費者權益保護組織調解,要求保護其合法權益。
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式,都要講清楚以下

1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。

2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

3、購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。

4、受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。

5、購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
消費者和經營者發生權益爭議后,可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議,與其他爭議解決途徑相比,申訴具有高效、快捷、力度強等特點。

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