消費者協會和法律咨詢所
一、消費者協會的主要職責有哪些?具體的法律依據是什么?
專業分析
消費者協會有下列職責
(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準;
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議;
(五)受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解;
(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見;
(七)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
法律依據
《消費者權益保護法》第三十七條,消費者協會履行下列公益性職責
(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準;
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議;
(五)受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解;
(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見;
(七)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責,聽取消費者的意見和建議,接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定,開展保護消費者合法權益的活動。
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引用法規
[1]《消費者權益保護法》 第三十七條
二、消費者協會不受理投訴的法律規定是什么?
專業分析消費者的下列投訴不被受理
1、逾期投訴。國家明文規定,商品超過保修期和保證期而產生的糾紛,不予受理。
2、消費者本身商品使用不當而產生的投訴。
3、缺乏依據的投訴。
4、不切實際的投訴。
5、其他投訴。包括爭議雙方曾經達成協議并已經執行,而沒有新情況或者新理由的;人民法院、仲裁機關、有關行政部門已經受理或已經作出處理的;投訴理由不符合法律法規規定的等。
法律依據
《消費者權益保護法》第三十九條,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
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引用法規
[1]《消費者權益保護法》 第三十九條
三、消費者協會的職責是什么?
消費者協會履行下列公益性職責
(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準;
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議;
(五)受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解;
(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見;
(七)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照消費者權益保護法提起訴訟;
(八)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
四、消費者協會受理投訴的范圍
1、消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴
2、消費者對于服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。
以下幾種情況的投訴,消費者協會不予受理
1、購買商品用于生產和銷售的投訴
2、企業(包括個體戶)之間經濟糾紛的投訴
3、個人之間私下交易商品的投訴
4、提不出被訴者的名稱和地址的投訴
5、不符合有關規定的投訴。
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